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完善服务管理标准 建设集团品牌标准化

2018-9-17

        为深入抓好华油集团2018年标准化各项工作,充分发挥标准化在管理提升、降本增效方面的重要作用,确保各项工作有计划、有质量、有效率完成,提升酒店集团品牌价值,增强“华油”和“阳光”系列品牌美誉度和影响力,华油集团专门成立品牌标准化建设委员会,对标准化职责进行分工,重新修订酒店管理标准,举办标准化内训师培训班,对集团下7家酒店的内训师进行了宣贯培训。 



       
 按照酒店管理标准化工作安排,此项工作分为:宣贯培训、标准实施、自查自检、总结提高四个阶段。今年,酒店管理标准宣贯主题为“规范会议服务标准”,通过抓相关标准宣贯实施,统一阳光酒店会议服务流程和标准,推动阳光品牌形象的规范统一。目前专业标准文字资料已经下发到各单位,学习工作正在紧锣密鼓的开展中。

        甘肃阳光大酒店行政领导非常重视,抽调表现优异、经验丰富的员工专门从事酒店标准化建设工作。委派他们参加酒店专标委组织的标准化内训师培训班,将标准资料带回来发到各部门学习。要求各部门做好详细的培训记录,填写实施监督检查表,人力资源部会不定期的进行检查。




       
 下一阶段,酒店将对各岗位标准实施情况进行自查检查,发现问题和不足,提出改进意见,形成《企业标准实施意见反馈表》,对已发布的标准进行提高、改进。酒店专标委要求集团下所属酒店,每周五下午3:00前以周报的形式,向酒店专标委办公室上报本周标准化工作完成情况。酒店专标委依托酒店管理标准贯标检查小组,随机抽选各下属酒店进行标准化工作执行情况全面检查,发现问题进行现场培训指导,提出限期整改要求。在规定期限内进行复查,将检查整改情况与被抽查酒店领导班子年度考核指标评分挂钩,通过加强正激励,加强酒店管理标准管理力度,提升标准宣贯执行效果。

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